2025.07.24
一、噪音骚扰
1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先
予客户公告施工事宜及施工计划;
2、保安员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其
他客户;
3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报;
4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查音的来源，加以说明制止，并及时向物业
部通报;
5、任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门:
6、对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知
警方处理;
7、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。
不听劝阻当场处置振乐为
梅业观旁不听从劝阻
8、纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;
9、发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员
应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。
酒醉者闹事
对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围
10、如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理;
11、对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作;
12、对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。精神病人注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开
13、如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处
理:
14、设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作;
15、保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。
二、陌生人乱窜乱走
1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如:“先生，您找谁?我可以为您提
供帮助。
2.如陌生人说不清楚寻访租户的姓名(单位)、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警
卫室进一步查询;
3.如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促
门岗补办手续;
4.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理;
5.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡，交由领班、主管处
理，可视情况予以处罚;
6.如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助,
处理过程中注意对自身安全的保证。
三、停电
确定停电范围。
物业观察
1.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。
协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。
2.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位
3.做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员
和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否
正常或有可疑情况。
4.事后填写《事件报告》呈交管理处。
禁止吸烟
为了您和他人的健康，请到我们指定吸烟处吸烟。
禁烟区吸烟
礼貌劝止
如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录
5、如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理
6、事后填写工作记录
四、失物处理
1、解释物业公司不可处理失物，应交警方处理;
如拾获者坚持交物业人员，则当面点收(最好第三者在场)，可能的话，及时送交警署
妥善保管失物;
工作日志上记录详细经由。
迷途人士
观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助;
2、查询并协助安排返回家中;
美院子物业收费软件咨询请添加此微信：
