在我们的日常生活中，小区是我们温暖的港湾。而物业管理作为小区的 “大管家”，肩负着维护小区秩序、保障业主生活质量的重要职责。然而，当意外发生时，比如楼梯口物品丢失，业主们往往会对物业的责任产生疑问：物业是否应该对此进行赔偿呢？今天，我们就来深入探讨这个备受关注的问题。
基本案情2024年3月8日，黄某因家中茶台尺寸过大无法进入电梯，遂将其放在1楼楼梯口墙边。物业巡查时发现后，当天就张贴了提示，要求业主限期自行清理堆放在楼道的杂物。黄某对此并未理睬，两个月后，茶台不见了。黄某认定物业搬走了茶台，要求物业偿还茶台或赔偿损失。双方多次协商无果，黄某将物业公司诉至法院。
法院结果
法院经审理后认为，物业公司为维护小区正常生活秩序、消除消防安全隐患，事先张贴通知及作出提示，要求业主在限期内自行清理堆放在公共走道及楼梯的杂物，逾期未清理的则视为无主财物进行集中清理。物业公司的该行为属于正当履职范畴，并未侵犯小区业主的合法财产权益。 黄某作为完全民事行为能力人，未能提供证据证实茶台是由物业公司搬走或清理的。依据《民事诉讼法》的相关解释，黄某应承担举证不能的不利后果。 法院最终判决驳回黄某的诉讼请求，认定黄某要求物业公司承担返还物品或侵权损害赔偿责任缺乏充分的事实依据和法律依据。 根据《民法典》第二百八十六条规定，业主应当遵守法律、法规以及管理规约，不得在楼梯间、安全出口等地方摆放私人物品。同时，《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十八条亦明确指出，疏散通道、安全出口应保持畅通，禁止堆放物品。
物业应对策略
在业主出现不当行为时，物业需采取如下措施：其一，明确告知与提醒。物业可借助公示栏、通知单等形式，清晰地向业主传达不得在公共区域堆放私人物品的规定，同时提醒业主严格遵守相关法律法规。其二，定期巡查。物业应定时对小区展开巡查工作，尤其要重点关注楼梯口、安全出口等关键部位，确保不存在违规堆放物品的现象。其三，及时沟通。一旦察觉有业主在公共区域放置物品，物业应迅速与该业主进行沟通，要求其于规定时间内完成清理工作。其四，依法处置。倘若业主在规定时间内未清理物品，物业可依据相关法律法规，将逾期未清理的物品视作无主财物予以集中清理。其五，提供解决方案。物业能够为业主给出合理的处置办法，例如设置临时存放区域，或者提供物品搬运服务，助力业主妥善处理大型物品。其六，强化宣传教育。通过举办讲座、发放宣传资料等途径，增强业主对法律法规的认知程度，提升业主的法律意识和自我管理能力。其七，建立长效机制。物业应当构建长效管理机制，比如制定小区管理规约，明确界定业主的权利和义务，以及违规行为的处罚举措。
结语
在小区生活中，楼梯口物品丢失虽是个小概率事件，但却引发了我们对物业管理责任的深入思考。希望业主与物业之间能加强沟通与理解，明确各自的权利与义务，共同营造一个安全、和谐、有序的居住环境。让我们携手努力，为小区的美好生活贡献自己的一份力量。(文章转自河南并智律师事务所)
